Domande frequenti

(1) Prodotti e compatibilità
Conosco il modello della mia macchina da caffè, quali capsule posso acquistare?
È molto semplice, nella nostra home page, clicca sul menù “prodotti” e seleziona l’immagine che somiglia alla tua capsula, troverai i prodotti e le nostre offerte dedicate a te.
Non conosco o non ricordo il nome della mia macchina da caffè, cosa posso fare?
Scrivi tramite l’area Contattaci allegando possibilmente una foto della tua macchina o/e delle capsule utilizzate. Ti risponderemo prima possibile.
Quale miscela di caffè è più adatta a me?
Per un primo acquisto, consigliamo sempre di scegliere i kit di degustazione. Cliccando sull’immagine dei prodotti, troverai la scheda descrittiva con le indicazioni di intensità, tostatura, corpo, acidità e amarezza che sono gli indicatori necessari per effettuare la tua scelta.
Sono disponibili altri prodotti oltre il caffè?
Si! Abbiamo disponibili solubili, tè e tisane. Nel menù “prodotti” potrai visualizzare questi prodotti e le nostre offerte.
Ho bisogno di maggiori informazioni prima di effettuare un acquisto, cosa posso fare?
Ho bisogno di maggiori informazioni prima di effettuare un acquisto, cosa posso fare?
- Ordini
- Crea e gestisci account
- Resi e sostituzioni

(2) Ordini
Come si effettua un ordine?
Effettuare un acquisto è molto semplice.
1) Scegli un prodotto e clicca “aggiungi”.
2) Per proseguire clicca su “vai alla cassa”.
3) Se si tratta del tuo primo ordine, ti verranno richiesti i dettagli relativi alla spedizione
4) Clicca su “vai a pagamento sicuro” per proseguire.
5) Scegli un metodo di pagamento tra carta di credito o prepagata, PayPal, bonifico, contrassegno, contanti.
6) Clicca su “conferma ordine” per completare il tuo acquisto.
Come posso pagare il mio acquisto?
È possibile scegliere tra le diverse opzioni di seguito elencate:
1) Carta di credito o prepagata, inserisci, in tutta sicurezza, i dati della tua carta prima di confermare l’acquisto.
2) PayPal, è il servizio che ti consente di effettuare pagamenti in modo semplice, rapido e sicuro senza dover inserire ogni volta i tuoi dati.
3) Bonifico, potrai effettuare il pagamento tramite bonifico sulle nostre coordinate che riceverai tramite mail dopo aver confermato l’ordine.
4) Contrassegno/Contanti potrai effettuare il pagamento in contanti alla consegna del tuo ordine con un piccolo sovrapprezzo di € 5,00 (diritto d’incasso del corriere) che sarà aggiunto al totale dell’ordine.
Quali sono le coordinate bancarie sulle quali effettuare il bonifico?
Intestazione: Frhome s.r.l.
Banca: Intesa San Paolo s.p.a.
IBAN: IT20A0306909454100000006902
BIC/SWIFT: BCITITMM
Posso pagare in contrassegno/contanti?
Si! basterà selezionare la voce “contrassegno” alla fine della procedura di acquisto. Per questa tipologia di pagamento è fondamentale fornire una seconda conferma d’ordine tramite mail che riceverai dopo avere confermato l’ordine stesso. In assenza di conferma alla mail, l’ordine non potrà essere spedito.
Quanto costa la spedizione in Italia?
Il costo di spedizione sarà gratuito per ordini pari o superiori a € 20,00. Soltanto € 5,00 per acquisti di importi inferiori.
Quanto costa la spedizione fuori dall’Italia?
Il costo della spedizione fuori dall’Italia varia in base al paese di destinazione selezionato. Potrai visualizzare il costo nel riepilogo del carrello dopo che avrai selezionato il paese di destinazione.
Posso modificare un ordine o l’indirizzo di spedizione dopo averlo confermato?
Una volta confermato l’ordine, in linea di massima non è possibile modificarlo. Scrivici prima possibile tramite l’area Contattaci I nostri operatori valuteranno la fattibilità della richiesta.
Cosa devo fare per avere la fattura?
Per ricevere la fattura è fondamentale che nella sezione del tuo account all’area “Aggiungi l’indirizzo principale” sia inserita la spunta nel campo “Hai bisogno della fattura” e che siano compilati i dati fiscali quali Partita I.V.A. e uno a scelta tra codice destinatario e p.e.c. Una volta fatto, automaticamente per ogni ordine effettuato sarà emessa la relativa fattura.
Chi consegnerà il mio ordine?
Le spedizioni sono affidate a corrieri espressi e consegnate entro 24/72 ore lavorative dall'acquisto in Italia ed entro 4 giorni lavorativi dalla data di acquisto per i paesi esteri
Cosa succede se il corriere non riesce ad effettuare la consegna?
Il corriere effettua sempre più tentativi di consegna lasciando un avviso cartaceo già dopo il primo tentativo. Dopo l’ultimo tentativo, il pacco rimarrà in giacenza per massimo dieci giorni. Il corriere ci notificherà la giacenza, sarà nostra cura contattarti e chiedere la riconsegna.
Per acquistare devo essere registrato?
No, ma in caso di registrazione avrai maggiori dettagli in merito al tuo ordine. Per maggiori informazioni ti invitiamo visionare la sezione → Crea e Gestisci Account

(3) Crea e gestisci Account.
Quali vantaggi ottengo registrandomi?
Potrai avere maggiori informazioni sui tuoi ordini, potrai gestire le tue informazioni personali, avrai la possibilità di raccogliere dei punti convertibili ed inoltre potrai ricevere comunicazioni esclusive e sconti dedicati.
Perché iscriversi alla vostra newsletter?
Per essere sempre aggiornato sulle nostre promozioni e/o sul lancio di nuovi prodotti.
Cosa posso fare una volta creato il mio account?
1) Potrai aggiungere e modificare l’indirizzo per la spedizione così non dovrai inserire i dati ad ogni acquisto.
2) Sarà più facile seguire una spedizione avendo disponibile il numero di tracking;
3) L’account ricorderà cosa hai acquistato in passato, facilitando gli acquisti futuri;
4) Potrai richiedere un reso o una sostituzione dei prodotti acquistati;
5) Potrai accumulare punti.
Cosa è la raccolta punti?
Una volta registrato, i tuoi acquisti si trasformeranno in “BeanCoin” i nostri punti fedeltà, con i quali sarà possibile riscattare dei premi speciali, scopri di più.
Cosa devo fare per non ricevere più le vostre comunicazioni commerciali?
In ogni nostra comunicazione è presente il link per la richiesta di cancellazione. Cliccando sul link sarà effettuata la cancellazione e non riceverai più le nostre comunicazioni perdendo anche l’opportunità di ricevere sconti e/o promozioni.
Ho dimenticato la mia password cosa devo fare?
Clicca sul link di seguito per resettare la tua password → Reset password

(4) Sostituzione e resi
Come posso chiedere un reso o la sostituzione di prodotti?
Basta accedere, con il proprio account nella sezione resi, selezionare l’ordine oggetto della richiesta e i prodotti per i quali si richiede il reso o la sostituzione. Quando il tuo reso sarà autorizzato, ti invieremo una mail con l’etichetta per la spedizione, necessaria per effettuare il reso. Saremo noi a contattare il corriere per il ritiro dei prodotti. Il tuo reso, non appena arriverà presso il nostro magazzino, sarà verificato dai nostri operatori e in modo da quantificare il valore del rimborso
Entro quanti giorni posso chiedere di rendere o sostituire i prodotti acquistati?
È possibile effettuare una richiesta di reso entro e non oltre i 14 giorni dalla data di acquisto.
Quanto costa effettuare un reso?
Il ritiro della merce con corriere espresso sarà sempre commissionato da noi e non avrà alcun costo in caso di nostro errore/mancanza. Diversamente avrà un costo di € 8,00 che sarà decurtato dal valore complessivo del reso che ti sarà riconosciuto.
Se ho aperto il prodotto posso chiedere di renderlo o sostituirlo?
Si, in questo caso il valore del reso che ti sarà riconosciuto, sarà quantificato sulla base delle confezioni integre che riceveremo. Ricordati di rimuovere tutti i sacchetti e/o le scatoline e/o le capsule aperte prima che il pacco venga ritirato dal nostro corriere.

(5) Contattaci
Se non siamo riusciti a rispondere alle tue domande scrivi su contattaci.