(1) Productos y compatibilidad
1) Conozco el modelo de mi cafetera. ¿Qué cápsulas puedo comprar?
Es muy fácil: en la home page, haz clic en el menú “productos” y selecciona la imagen más parecida a tu cápsula. Encontrarás los productos y las ofertas que tenemos para ti.
No conozco o no me acuerdo del nombre de mi cafetera. ¿Qué hago?
Escribe a través del apartado Contáctenos adjuntando, si fuera posible, una foto de tu cafetera o de las cápsulas que utilizas. Te responderemos lo antes posible.
¿Qué mezcla de café es la más adecuada para mí?
En una primera compra, nuestro consejo es que elijas los kit degustación. Si haces clic en la imagen de los productos, podrás ver la ficha descriptiva con las indicaciones de intensidad, tueste, cuerpo, acidez y amargor, que son los datos que necesitas para hacer tu elección.
¿Tenéis otros productos además de café?
¡Claro! Tenemos solubles, tés e infusiones. En el menú “Productos”, podrás encontrar estos productos y nuestras ofertas..
Necesito más información antes de realizar una compra. ¿Qué hago?
Te aconsejamos que eches un vistazo a los apartados de FAQ que se indican a continuación:
- Pedidos
- Crear y gestionar cuenta
- Devoluciones y cambios
(2) Pedidos
¿Cómo se hace un pedido?
Hacer un pedido es muy sencillo.
1) Selecciona un producto y haz clic en “Añadir”.
2) Para continuar, haz clic en “Pasar por caja”.
3) Si se trata de tu primer pedido, tendrás que introducir tus datos.
4) Haz clic en “Ir a pago seguro” para continuar.
5) Elige un método de pago: tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria o contra reembolso en efectivo.
6) Haz clic en “Confirmar pedido” para finalizar tu compra.
¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Se puede elegir entre las diferentes opciones que se muestran a continuación:
1) Tarjeta de crédito o débito: introduce, de manera segura, los datos de tu tarjeta antes de confirmar la compra.
2) PayPal: este servicio te permite realizar pagos de manera sencilla, rápida y segura sin tener que introducir tus datos cada vez.
3) Transferencia bancaria: podrás realizar el pago a través de una transferencia con nuestros datos bancarios, que recibirás en el correo electrónico tras confirmarlo.
4) Contra reembolso en efectivo: podrás pagar en efectivo en el momento de la entrega de tu pedido con un pequeño coste adicional de 5,00 € (por la recaudación del repartidor) que se sumará al total del pedido.
¿Cuáles son los datos bancarios para poder realizar la transferencia?
Titular: Frhome s.r.l.
Bank: Intesa Sanpaolo S.p.A.
IBAN: IT20X0306901791100000009237
BIC/SWIFT: BCITITMM
¿Puedo pagar contra reembolso en efectivo? ( sólo para expediciones en Italia )
¡Sí! Solo tendrás que seleccionar “contra reembolso” al final del proceso de compra. Para este tipo de pago, es imprescindible confirmar por segunda vez el pedido a través del correo electrónico que recibirás tras haber confirmado dicho pedido. Si no se confirma el correo electrónico, no se podrá enviar el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío a Italia?
Los gastos de envío son gratis para pedidos iguales o superiores a 20,00 €. Solo se cobrarán 5,00 € para compras de importes inferiores.
¿Cuánto cuesta el envío internacional?
Los gastos de envío internacionales varían según el país de destino seleccionado. Podrás ver los gastos en el resumen de la cesta después de seleccionar el país de destino.
¿Puedo modificar un pedido o la dirección de envío después de haberlo confirmado?
Por lo general, una vez confirmado el pedido, no es posible modificarlo. Escríbenos lo antes posible a través del apartado Contáctenos . Nuestros profesionales valorarán si es viable la solicitud.
¿Qué tengo que hacer para tener la factura?
Para recibir la factura, es necesario que en el apartado de tu cuenta “Añadir dirección principal” marques el campo “¿Necesitas la factura?” y rellenes los datos fiscales como el número de identificación IVA y elegir entre código destinatario o correo electrónico certificado. Una vez hecho, se emitirá la factura en cada pedido automáticamente.
¿Quién se encargará de enviar mi pedido?
Los envíos corren a cargo de los servicios de mensajería y se entregan en 24/72 horas laborables a partir de la compra en Italia y en 4 días laborables a partir de la fecha de compra en el extranjero.
¿Qué pasa si el repartidor no realiza la entrega?
El repartidor intentará entregar el pedido más veces, dejando un aviso en papel tras el primer intento. Después del último intento, el paquete se guardará durante un máximo de diez días. El servicio de mensajería nos notificará la entrega fallida y nos encargaremos de contactarte para solicitar la devolución.
¿Tengo que registrarme para poder comprar?
No, pero si te registras, tendrás más información sobre tu pedido. Para tener más información, te invitamos a ver el apartado → Crear y gestionar cuenta
(3) Crear y gestionar cuenta.
¿Qué ventajas tengo si me registro?
Podrás obtener mayor información sobre tus pedidos, podrás gestionar tus datos personales, tendrás la posibilidad de acumular puntos canjeables y, además, podrás recibir noticias exclusivas y descuentos especiales.
¿Por qué suscribirme a vuestro boletín informativo?
Para estar siempre al día de nuestras promociones y del lanzamiento de nuevos productos.s.
¿Qué puedo hacer una vez que haya creado mi cuenta?
1) Podrás añadir y modificar la dirección de entrega, así no tendrás que introducir los datos en cada compra;
2) Será más fácil seguir un envío gracias a un número de seguimiento;
3) La cuenta te recordará lo que has comprado anteriormente, facilitando futuras compras;
4) Podrás solicitar una devolución o un cambio de los productos comprados;
5) Podrás acumular puntos.
¿En qué consiste el programa de puntos?
Una vez registrado, tus compras se transformarán en puntos de fidelidad “BeanCoin”, que podrás canjear por premios especiales. Descubre más.
¿Qué hago para dejar de recibir comunicaciones comerciales de vuestra parte?
Encontrarás un enlace para solicitar la baja en todas nuestras comunicaciones. Al hacer clic en el enlace, se procederá a darte de baja y no recibirás más comunicaciones por nuestra parte, perdiendo así la posibilidad de recibir descuentos y promociones.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?
Para recuperar tu contraseña, haz clic en el siguiente enlace → Reset password
(4) Cambios y devoluciones
¿Cómo puedo solicitar una devolución o el cambio de los productos?
Es suficiente con log in acceder con tu cuenta y seleccionar en el apartado devoluciones el pedido y los productos para los que se solicita la devolución o el cambio. Cuando se apruebe tu devolución, te enviaremos un correo electrónico con la etiqueta para el envío que necesitas para realizar la devolución. Nosotros contactaremos con el servicio de mensajería para la recogida de los productos. Nuestros especialistas comprobarán tu devolución en cuanto llegue a nuestro almacén y se calculará el importe que se te reembolsará.
¿Cuántos días tengo para devolver o cambiar los productos que he comprado?
Puedes solicitar una devolución en un periodo no superior a los 14 días a partir de la fecha de compra.
¿Cuánto cuesta hacer una devolución?
Nosotros nos encargamos de la retirada de la mercancía a través del servicio de mensajería sin coste alguno en caso de error o falta de algún producto. En otros casos, tendrá un coste de 8,00 € que se restará al importe total de la devolución que se te recompensará.
Si he abierto el producto, ¿puedo solicitar la devolución o el cambio?
Sí. En este caso, el importe de la devolución que se te recompensará se calculará según el estado de los paquetes que recibiremos. Recuerda retirar todas las bolsas, cajas y cápsulas abiertas antes de que nuestro repartidor recoja el paquete.
(5) Contáctanos
Si no hemos podido responder a tus preguntas, escríbenos a continuación.