(1) Produits et compatibilité
Est-ce que je connais le modèle de ma machine à café ? Quelles capsules puis-je acheter ?
To see our selection of products and offers for you, simply go to our home page , click the “Products” menu and select the picture that looks like your capsules.
Je ne connais pas ou ne me rappelle pas du nom de ma machine à café. Que puis-je faire ?
Écrivez-nous sur « Nous contacter » en nous joignant si possible une photo de votre machine ou/et capsule utilisée. Nous vous répondrons le plus tôt possible.
Quel mélange de café est le plus adapté pour moi ?
Pour un premier achat, nous conseillons toujours de choisir le kit dégustation. En cliquant sur l'image des produits, vous trouverez la fiche descriptive avec les indications d'intensité, de torréfaction, de corps, d'acidité et d'amertume qui sont les informations nécessaires pour faire votre choix.
Y a-t-il d'autres produits que le café ?
Oui ! Nous avons du soluble, du thé et des tisanes. Dans le menu « produits » vous pourrez visualiser ces produits et nos offres.
Je besoin de plus d'informations avant de faire un achat. Que puis-je faire ?
Nous vous conseillons de regarder les autres sections de la F.A.Q. comme :
- Commandes
- Créez et gérez votre compte
- Créez et gérez votre compte
(2) Commandes
Comment passer une commande ?
Faire un achat est très simple.
1) Choisissez un produit et cliquez “ajoutez”.
2) Pour continuer, cliquez sur “aller à la caisse”.
3) Dans le cas d'un premier achat, vos données vous seront demandées.
4) Cliquez sur “allez au paiement sécurisé” pour continuer.
5) Choisissez un mode de paiement parmi carte de crédit, PayPal, virement, chèque.
6) Cliquez sur “confirmer la commande” pour complétez votre achat.
Comment puis-je payer ?
Il est possible de choisir parmi différents modes de paiement :
1) Carte de crédit, insérez, en toute sécurité, les données de votre carte avant de confirmer l'achat ;
2) PayPal, c'est un service qui permet d'effectuer des paiements d'une manière simple, rapide et sûre, sans devoir insérer à chaque fois vos données.
3) Virement, vous pourrez effectuer le paiement par virement bancaire avec nos coordonnées que vous recevrez par mail après confirmation de la commande ;
4) vous pourrez effectuer le paiement en espèces à la livraison de votre commande avec une surtaxe de 5,00€ (droit d'encaissement) qui seront ajoutés au total de la commande ;
Quelles sont les coordonnées bancaires auxquelles effectuer le virement ?
En-tête : Frhome s.r.l.
Banque: Intesa San Paolo s.p.a.
IBAN: IT20X0306901791100000009237
BIC/SWIFT: BCITITMM
Est-ce que je peux payer en espèces ? ( Seulement pour les clients italiens )
Oui ! Il suffit de sélectionner « espèces » à la fin de la procédure d'achat. Pour ce type de paiement il est fondamental de fournir une seconde confirmation de commande par mail que vous recevrez après avoir confirmé cette même commande. Dans l'absence de cette confirmation, la commande ne pourra être expédiée.
Combien coûte l'expédition en Italie ?
La livraison est gratuite pour les commandes équivalent ou supérieurs à 20,00€. Le coût de la livraison pour des achats inférieurs est de seulement 5,00€.
Combien coûte la livraison hors Italie ?
Le coût de la livraison hors Italie varie selon le pays destinataire. Vous pourrez visualiser le coût dans le résumé du panier après avoir sélectionné le pays de destination.
Est-ce que je peux modifier une commande ou l'adresse de livraison après l'avoir confirmée ?
Une fois que vous avez confirmé la commande, il n'est pas possible de la modifier. Écrivez le plus tôt possible sur « Nous contacter » Nos opérateurs évalueront la faisabilité de la demande.
Que dois-je faire pour avoir une facture ?
Pour recevoir une facture il est nécessaire que dans la section de votre compte dans la partie « Ajoutez votre adresse principale », vous ayez cliqué sur « Vous avez besoin de la facture » et complété les données fiscales dont la TVA et le code destinataires ou P.E. C. Une fois cela fait, une facture sera émise automatiquement à chaque achat effectué.
Qui livre ma commande ?
Les expéditions sont effectuées par des services de courriers express et livrées entre 24 et 72 heures de travail après l'achat en Italie, et avant 4 jours de travail après la date de l'achat pour l'étranger.
What happens if the courier is unable to deliver the products?
The courier will always attempt to deliver the products a number of times. An attempted delivery note will be left after the first attempt. After the last attempt, the package will be left in the depot for a maximum of ten days. The courier will notify us and we’ll get in touch with you to arrange a new delivery.
Est-ce que je dois être enregistré pour pouvoir acheter ?
Non, mais si vous êtes inscrits, vous aurez plus d'informations sur votre commande. Pour plus d'informations, nous vous invitons à regarder la section → Créez et gérez votre compte
(3) Créez et gérez votre compte
Quels sont les avantages à m'enregistrer ?
Vous pourrez avoir plus d'informations sur vos commandes. Vous pourrez gérer vos informations personnelles et accumuler des points convertibles. En outre, vous recevrez des informations exclusives ainsi que des des réductions vous concernant.
Pourquoi s'inscrire à votre newsletter ?
Pour être toujours informé sur nos promotions et /ou sur le lancement de nouveaux produits.
Pour être toujours informé sur nos promotions et /ou sur le lancement de nouveaux produits.
1) Vous pourrez ajouter et modifier l'adresse pour la livraison et ainsi éviter de l'insérer à chaque nouvelle commande ;
2) Ce sera plus facile de suivre les livraisons grâce au numéro de traçage ;
3) Le compte vous rappellera ce que vous avez déjà acheté, facilitant ainsi vos futurs achats ;
4) Vous pourrez demander un remboursement ou un échange des produits achetés ;
5) Vous pourrez accumuler des points.
À quoi servent les points ?
Une fois que vous serez enregistré, vos achats se transformeront en “BeanCoin”, nos points fidélité, avec lesquels il vous sera possible d'obtenir des prix spéciaux, en en savoir plus.
Que dois-je faire pour ne plus recevoir vos publicités ?
Dans chacune de nos communications vous trouverez un lien pour demander de se désabonner. En cliquant sur le lien, vous ne recevrez plus nos informations et perdrez ainsi l'opportunité de recevoir des réductions et/ou des promotions.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur le lien suivant → Reset password
(4) Échanges et remboursements
Comment puis-je demander un rendu ou un échange ?
Il suffit d'accéder avec votre propre compte, au menu remboursements, de sélectionner la commande en question et les produits pour lesquels vous demandez un échange. Quand votre rendu sera autorisé, vous recevrez un mail avec l'étiquette pour la livraison nécessaire pour effectuer l'échange. Nous contacterons directement le service de courrier pour le retrait des produits. Dès que votre échange arrivera en magasin, nos opérateurs vérifieront le tout et quantifieront la valeur qui vous sera remboursée.
Après combien de jours est-ce que je peux demander de rembourser ou de remplacer les produits achetés ?
Vous pouvez effectuer une demande de remboursement jusqu'à 14 jours après la date de l'achat.
Combien coûte la demande de remboursement ?
Nous nous engageons à payer la commission du retrait par le courrier express et vous n'aurez aucun coût en cas d'erreur/oubli de notre part. Autrement, 8,00 € vous seront déduis de la valeur totale du remboursement qui vous sera reconnu.
Est-ce que je peux demander un remboursement ou un échange si j'ai ouvert le produit ?
Oui, dans ce cas la valeur du remboursement qui sera effectué sera quantifié sur la base des confections entières que nous recevrons. Rappelez-vous d'enlever les sachets et /ou boîtes et/ou capsules ouvertes avant que le courrier ne retire le paquet.
(5) Nous contacter
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter, Si nous n'avons pas réussi à répondre à vos questions, écrivez-nous à l'adresse suivante.